Агрессия в Интернете стала, пожалуй, самой ярко выраженной проблемой развития современного общества. Конечно же, развитие данной проблемы напрямую связано со стремительным развитием информационных технологий. Но корень проблемы лежит не совсем в этой плоскости. Точнее сказать, не только в ней. Дело в том, что агрессия в Сети является полноправным преемником общей агрессии, с которой люди сталкиваются на протяжении многих лет практически ежедневно.

Рис. Агрессия в Интернете

Любая агрессия имеет ряд отличительных признаков, форм и способов выражения и, что немаловажно, причин её появления. Как правило, такие причины продиктованы несоответствием определённых принципов, жизненного уклада отдельной группы лиц по отношению к индивидуализированной особи или же группе таких особей. В большинстве своём, агрессия в нынешнее время формируется на почве расхождения взглядов отдельных лиц или их групп. Это, как правило, национальная, расовая, религиозная нетерпимость; столкновение интересов различных классов.

В основном для людей, которые являются источниками агрессии, характерны такие черты как злость, ненависть, отсутствие терпимости и толерантного отношения к другим людям, нерациональность, грубость и прочее. На фоне формирования таких качеств, непременно появляются различные формы их выражения, одной из которых и является агрессия.

Давайте же рассуждать логически. Согласитесь, что население мира неоднородно. Если даже рассматривать, к примеру, двух представителей одного рода, имеющих идентичные наклонности, взгляды, можно выявить ряд отличительных признаков у каждого из них. Исходя из сомнительной логики агрессоров, в таком случае, весь мир должен был бы жить в состоянии постоянной вражды между собой. Глупо, не правда ли?

Возвращаясь к теме нашей статьи, а именно агрессии в Интернете, хотелось бы более подробно остановиться на некоторых наиболее популярных её разновидностях. Начнём, пожалуй, с троллинга. Как правило, троллинг относят к самым гуманным, если можно так выразиться, видам интернет-агрессии. Опасность же этого вида агрессии скорее относится ни к объектам троллинга, а, непосредственно, к самим троллерам.

Дело в том, что увлекаясь подобной деятельностью, человек не замечает, как становится жертвой самого себя и сложившейся ситуации. Он не может прожить и дня без того, чтобы не «потроллить» очередную жертву. Исключительно это занятие становится источником его положительных эмоций. Всё остальное становится ему чуждо, и порой он даже забывается, отдаваясь полностью своему любимому занятию.

Тем не менее, опасность троллинга чрезвычайно велика, поскольку его можно отнести к начальным стадиям формирования личности - интернет-агрессора. Со временем вроде бы безобидный с первого взгляда троллинг начинает перерастать во что-то более масштабное, глобальное. Сформировавшиеся тролли, как правило, начинают свою «тактическую операцию» очень хитро. Изначально они - добродушны, вежливы и спокойны. Но как только тролль почувствует, что уже расположил Вас к себе, он начнёт действовать совершенно по-другому.

Действия, совершаемые троллями в Сети, при их доскональном анализе можно охарактеризовать как психические отклонения. Они склонны к нездоровому эгоизму, постоянному желанию «напакостить». У всех троллей напрочь отсутствует . Создав конфликтную ситуацию, они не то что не стараются её решить, а напротив ищут средства и методы для её усугубления.

Психологическую основу интернет-троллинга составляет отсутствие . Все тролли, которые освоились в Сети, в реальной жизни не формируются как личности, не развиваются и со временем начинают деградировать...

По многочисленным просьбам...

В переводе с латинского языка aggressio означает "нападение". С вашего разрешения, не буду тут размахивать теориями и видами агрессии, и проч. Об этом всём можно почитать таких классных авторов, как З. Фрейд, Э. Фромм, Р. Бэрон и Д. Ричардсон, К. Лоренц, А. Бандура и других.
Также не буду (пока что) учить, как отвечать на агрессию, потому что это отдельная большая тема.
Скажу лишь, что агрессия – штука неоднозначная, в определённой степени она необходима человеку. Считается, что определённый "градус" агрессии есть у любого. С агрессией на биохимическом уровне связан тестостерон, а на биопсихосоциальном – алкоголь.

По содержанию агрессивные комментарии бывают

- обвиняющие (это из-за тебя…, ты виновата…)
- обесценивающие (нечего фигнёй страдать…, это всё полная чушь…, ну надо же какие у людей бывают проблемы)
- оскорбляющие (дура, истеричка, хамка, уродина)
- запрещающие (вы не должны…, прекратите…, запретить…)
и т.д.

По причинам (истокам возникновения) агрессии можно выделить:

- садистический радикал (есть у многих людей; и многие же не умеют размещать его безопасно, идут с ним в социум. Сюда относятся тролли, например)
- фрустрация какой-либо потребности (препятствие в достижении цели; агрессия тем выше, чем больше были положительные ожидания от скорого "насыщения". Например, расистский комментарий нарушает потребность в безопасности у большинства читающих его)
- иерархия и конкуренция в группе (чем ближе к вершине иерархии – тем больше агрессии; конкуренция может быть вокруг любой характеристики: мать, женщина, успешный человек, счастливый человек и пр. Поэтому много агрессии бывает в "белопальтовых" тредах)
- научение (анализ чужого агрессивного поведения и его последствий, и усвоение себе, без личной потребности в агрессии)
- идентификация с агрессором или жертвой (и тогда реализуется нападение или защита. Это можно ясно увидеть в постах про мам и дочерей, например; или про разные травмы)
- обида, вина, страх
и т.д.

По функциям, которые несет агрессия в интернете

- установление границ (в т.ч. обновление старых границ или вторжение в чужие границы. Практически все более-менее длинные треды скатываются к этому: заступ-весло, заступ-весло)
- защита (в т.ч. защита своей модели мира, представлений, ожиданий. Самый распространённый способ агрессивного взаимодействия в интернете: когда эта самая модель, представления или ожидания не 100% устойчивы, есть потребность защищать их, нападая, с "перекрыванием" начального укола)
- попытки завершения гештальта (когда агрессия "попадает" на травму или незавершённую в прошлом ситуацию, мы имеем один и тот же сценарий – например, девушка, ставшая когда-то жертвой агрессивной старшей женской фигуры, может пытаться дать отпор этой фигуре во всех ситуациях, напоминающих взаимодействие с "исходником")
- демонстрация своей силы (происходит превентивно, чтобы предотвратить "схватку" за границы или статус, ещё вариант - в рамках демонстративной личности)
- разрушение в т.н. "чистом виде", без явных причин (реализация садистического радикала или т.н. "тяги к смерти". Это можно видеть на примере комментариев троллей к постам, не вызывающим агрессии у всех остальных читателей)
и т.д.

Конечно, одно сообщение может нести несколько смыслов, иметь несколько причин, и функций, конечно, тоже. Ещё, как агрессию люди часто считывают двойные и тройные послания – когда человек в одном сообщении умудряется объединить противоположные смыслы или призывы, вызывая у собеседника растерянность и фрустрацию. Весь этот компот взрывает мозг неподготовленному читателю, от чего читатель фрустрируется и сам впадает в ярость.

Агрессивный спектр эмоций можно уложить в шкалу, которая будет выглядеть примерно так (от наименьшей интенсивности к большей)

Недовольство - Раздражение – Возмущение - Негодование – Злость – Гнев – Бешенство - Ярость – Ненависть.

По своему опыту, клиентскому опыту, наблюдениям за форумами и отдельными персонажами – скажу, что агрессия в интернете крайне редко достигает большой интенсивности. Но заботиться о своей безопасности во время коммуникации всё же нужно, особенно – когда вы выходите на контакт уязвимым местом.

Итак, как позаботиться о своей безопасности, если вы ощущаете, или боитесь ощутить направленную на вас агрессию?

1. Останавливать коммуникацию (такая возможность позволяет повысить контроль над ситуацией и является важным элементом комфорта).
2. Разобраться с подсознательным стремлением к унижению и страданию, если оно есть, и осознавать, в каких случаях вы выходите на контакт именно этим "местом".
3. Полечить травму.
4. Брать на себя ответственность только за свои реакции.
5. Заботиться о своих потребностях напрямую, а не "кружным путём" через других людей
6. Работать с границами в той части, которая регулирует избыточный вынос личной информации.
7. Дать себе время для выработки поведения (для полной эмоциональной переработки раздражителя, своей реакции, и для возвращения в состояние душевного равновесия)
8. Развивать способность выдерживать высокую интенсивность эмоций, беспокойства и возбуждения, которые могут возникнуть при переработке чужой агрессии. Дышать. Считать до десяти. Помнить, что интенсивность снизится.
9. Использовать пространство полноценно. Общаясь в интернете, вы имеете возможность достаточно безопасно переживать незащищённость, бессилие, утрату контроля, любые физические ощущения, связанные с направленной на вас агрессией.
10. Повышать уровень осознанности. Какое сообщение содержится в агрессивном комментарии? Какую эмоцию оно вызвало у вас? Почему? Что вы хотите в связи с этим сделать? Зачем? И т.д.

В комментариях предлагаю поговорить о том, как вы справлялись с направленной на вас агрессией, как обходились со своим откликом на неё, что делали. Может быть, будут дополнения к тексту, лайфхаки, положительный опыт. Спасибо.

Краснодарский информационно-технологический техникум

Название работы

Сетевой этикет. Агрессия в Интернете.

Исполнитель

Землянка Т.Б. – преподаватель Краснодарского информационно-технологического техникума.

Номинация

Влияние коммуникационных технологий на психику интернет-пользователей.

Объект

Сетевой этикет.

Предмет

Причины агрессии при общении в Интернете

Цель

Выяснение причин агрессии в Интернете и исследование способов борьбы с ней.

Задачи

провести анализ видов сетевого этикета;

раскрыть причины агрессии в Интернете;

рассмотреть способы борьбы с агрессией в Интернете;

определить «эпицентр» агрессии в Интернете;

создать модель «Общение в Интернете с соблюдением сетевого этикета».

Содержание

ВВедение

Актуальность темы основывается на том противоречии, что в мире стремительно развивающихся цифровых технологий и способов коммуникации, многие интернет-пользователи, попадая под провокации нарушителей сетевого этикета, неосознанно влияют отрицательно на свою психику и прибегают к агрессивному общению в Интернете, при этом так же нарушая сетевой этикет.

Сетевой этикет - это несложные правила, которые придумали люди, много общающиеся друг с другом через Интернет. Он нужен для того, чтобы всем - и опытным пользователям, и новичкам было в равной мере комфортно общаться между собой.

Объектом исследования работы является сетевой этикет. Предметом исследования причины агрессии при общении в Интернете.

Почему я выбрал эту тему? Я выбрал тему "Сетевой этикет. Агрессия в Интернете", потому что меня, действительно, очень заинтересовала эта тема. Я считаю, что это одна из серьёзных проблем на сегодняшний день! Также мне очень интересно, почему люди прибегают к агрессии в Интернете и не уважают друг друга.

Основополагающий вопрос исследования можно сформулировать так: «Как можно уменьшить агрессию в Интернете и причины её возникновения?»

Моё исследование состояло из нескольких пунктов. Сначала я провёл опрос на тему «Свободное время в Интернете», а затем создал тест на «На сколько вы агрессивны?». Результаты опроса и теста я представил в презентациях. Кроме того, блуждая по просторам Интернета, я встретил несколько людей, которые называли себя "троллями". Тролль - индивид, размещающий в Интернете провокационные сообщения с целью вызвать конфликты между интернет-пользователями. Мне стало интересно, для чего они это делают. Ответ меня удивил. Они получали от этого удовольствие. Странно, не правда ли? Кто мог подумать, что стравливать людей в Интернете может приносить удовольствие? Я пронаблюдал несколько "троллингов" и понял, что 90% агрессии в Интернете, происходит из-за "троллей". Люди, которые пренебрегают всеми моральными ценностями и сетевым этикетом, пытаются потешить себя, при этом вызывая агрессию у людей.

1.Формирование культуры общения

Этикет - слово французского происхождения, значащее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Великобританию и Францию называют обыкновенно: "классическими странами этикета". Но, родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. В XV столетии господствуют в обеих странах. О Германии и иных странах тогдашней Европы можно в общем не говорить, одна только Италия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии ранее чем в остальных странах. Если ассоциировать Италию XV века с иными народами Европы, то сразу же кидается в глаза более высочайшая степень образованности, богатства, возможности украшать свою жизнь. А в это же время,Великобритания, окончив одну войну вовлекается в другую, оставаясь до середины XVI века государством варваров. В Германии свирепствовала беспощадная и непримиримая война Гусситов, дворянство невежественно, господствует кулачное право, разрешение всех споров силою. Франция была порабощена и опустошена британцами, французы не признавали никаких наград, не считая воинских, они не только не уважали науки, однако даже гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей. В то время как вся остальная Европа утопала в междоусобицах, а феодальные порядки держались еще в полной силе, Италия была государством новой культуры. Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета. Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов от седой древности до наших дней. В своей основе эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического развития, национальными традициями и обычаями. Так, из Древнего Рима к нам пришел обычай гостеприимства и хлебосольства. Скандинавы ввели в этикет правило предоставлять самые почетные места за столом наиболее уважаемым гостям. Народы Кавказа издревле уважительно относятся к старшим по возрасту и к женщине. Существенные особенности этикета XVII века были связаны с религиозной моралью. Законодателем морали была церковь, которая санкционировала, освящала, закрепляла привилегии господствующего сословия, в том числе и через нормы этикета. Тягчайшими грехами человека церковь считала гордыню и порождаемые ей высокомерие, стремление выставить напоказ себя, свои умения, знания, могущество. Под влиянием религиозной морали культивировались нормы учтивости, вежливости, предполагавшие, до определенной степени, смирение и самоуничижение, правда, лишь по отношению к равным себе по сословию. Поэтому придворный этикет в это время не только усложнялся, приобретая сложные и запутанные формы, но и нередко перерастал во многие формы искусства. В культуре все больше утверждался принцип публичности и театрализации жизни. XVIII век внес существенные моменты в культуру приличий, он явился веком прагматизма, где критерием деятельности, поступков человека, его личностных качеств выступала их полезность. Буржуазия внесла в общественное сознание новую систему ценностей и добродетелей, на базе которой и выросли нормы и правила этикета. Эти правила признаются лишь в той мере, в какой признается их полезность как регулятора общественных связей людей. Этикет в это время становится средством достижения успеха в частной жизни и бизнесе. Владение правилами хорошего тона было тем средством, которое позволяло занять определенное положение в обществе. Театр считался «наилучшей школой манер» и универсальным средством общественного воспитания, «позволяющим выработать у молодых людей благозвучное произношение, свободу жеста, благородство походки, внешнюю элегантность и изысканные манеры». В период царствования Людовика XIII придворные празднества выплескиваются на городские улицы, а горожане начинают допускаться во дворец. Такая публичность зрелищных форм культуры во многом способствовала и проникновению этикетных норм, правил хорошего тона в культуру городского населения, в ту среду, в которой зародились новые, более демократичные формы и стандарты приличий. В России, не пережившей классического европейского средневековья, культура этикета распространилась значительно позднее, чем в Западной Европе,- в первой половине XVIII века. Реформы, проведенные Петром I, вскоре сказались на быте дворянства, который стал значительно отличаться от быта прежних поколений. В 1717 г. В Санкт-Петербурге вышла книга «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». Особенностью этого пособия было то, что заимствованные из европейского этикета правила были конкретизированы и дополнены применительно к действительности и существовавшим в России нравам. Эта книга, безусловно, сыграла огромную положительную роль в развитии культуры этикета в среде дворянства. Этикет приобретает светский, открытый характер, во многом противоречащий моральным нормам православной церкви. Признается ценность внешней красоты, порою в ущерб красоте нравственной, содержательной. Этикет, безусловно, пронизывал все сферы дворянства, регламентируя те или иные формы поведения и деятельности. Но в наибольшей степени правила этикета, конечно, были представлены в общественной жизни аристократов.

2.Виды этикетов

2.1.Светский этикет

Светский этикет – правила и нормы поведения в кругу знатных, знаменитых, влиятельных и/или богатых людей. Если раньше светский этикет был прерогативой высших слоев общества, знатных людей, то сегодня к высшему свету относятся знаменитости кино и шоу-бизнеса, политики и чиновники, т.е. влиятельные люди, конечно же, знатные и богатые. Сразу же следует сделать примечание: так называемые «воры в законе», представители преступной среды не относятся к светскому обществу. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил взаимоотношений. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать в тех или иных обстоятельствах. Но общество развивается. Меняется форма правления государства, с этикетом знакомятся разные социальные слои общества. И теперь светский этикет очень отличается от светского этикета XVIII века. На сегодняшний день этих правил накопилось огромное количество, запомнить которое невозможно, да это и не надо. Сегодня главное знать те принципы, которые лежат в основе этикета. Главное быть вежливым, учтивым, тактичным человеком. Уметь правильно вести себя при общении с другими людьми.

2.2.Речевой этикет

Речевой этикет – правила речевого поведения (голос, позы, жесты, мимика), обязательные для членов общества.

Общественное мнение – суждение общества о ком-нибудь или о чем-нибудь.

1. Вы многое знаете об этикете. Сегодня еще познакомились со светским этикетом. Но чем же все-таки отличается светский этикет, скажем, от речевого этикета? (Два этих понятия очень схожи, но различие я думаю в том, что светский этикет для представителей света, а речевой этикет для всех людей вообще.)

2. Но ведь и светские люди пользуются речевым этикетом. Только используются они по-разному. Как именно? (Может быть в том, что светские люди общаются по - этикетному всегда, а, мы, все остальные иногда и не соблюдаем речевого этикета.)

3. В. Жириновский тоже не соблюдает правила речевого этикета, но он – представитель светского общества. Почему так получается?

(Я думаю потому, что он не соблюдает светский этикет. Он не светский человек, хоть и представитель светского общества.)

4. Какой можно сделать из этого вывод? В чем различие между светским этикетом и речевым этикетом?

(Светский человек, общаясь с другими людьми, старается быть идеальным. А в речевом этикете для нас главное, чтобы нашему собеседнику было приятно наше общение.)

5. Вот я говорил о В. Жириновском. Он не соблюдает светский этикет. Было правильно сказано о том, что он только представитель светского общества, но не светский человек, так?. Назовите теперь светских людей, а не представителей светского общества.

2.3.Сетевой этикет

Сетевой этикет - это несложные правила, которые придумали люди, много общающиеся друг с другом через Интернет. Большинство правил не носит никакого специального характера, а просто представляет собой повторение правил хорошего тона, принятых в обществе в целом. Эти правила - всего лишь пожелания. Но поскольку мы все - сообщество, соблюдение этих правил поднимет Ваш авторитет, и Вы привлечете к себе внимание как приятный и интересный собеседник. Как соблюдать сетевой этикет? Вы должны научиться вести себя так, словно оказались в незнакомом мире, очень похожем на Ваш реальный мир, и не желаете задеть кого-либо своим бестактным поведением. На самом деле, все очень просто. Сетевой этикет - такой же, как и обычный. Прежде всего - старайтесь руководствоваться здравым смыслом. Уважайте ваших собеседников, кем бы они не представились, и тогда ваша жизнь в сообществе станет легкой и приятной.

3.Чего нельзя делать в Internet?

Прежде всего, нельзя делать тех вещей, которые не поощряются в любом цивилизованном обществе:

употреблять ненормативную лексику;

разжигать национальную рознь;

оскорблять людей;

воровать;

умышленно пытаться что-то сломать;

призывать к свержению существующего строя;

не стоит присылать свои коммерческие предложения;

отправлять инструкции, объясняющие, как совершить незаконные действия, а также спрашивать о возможных способах совершения такого рода действий;

публиковать личные письма без согласия их авторов;

затевать или продолжать дискуссию на отвлеченную тему в местах (конференции, форумы и т.п.), не предназначенных для этого.

Прежде чем рассмотреть правила сетевого этикета, познакомимся с основными понятиями, используемыми при коммуникациях в сети Internet.

4.Основные понятия, используемые в сети Internet:

Чат - сервис обмена текстовыми сообщениями в режиме реального времени, позволяющий многим пользователям одновременно общаться между собой.

Форум - самый распространённый вид коллективного сетевого ресурса, который предполагает общение между участниками в форме онлайн-дискуссии.

Модератор - человек, поддерживающий порядок и комфортную атмосферу в Интернет-сообществе, отслеживающий и пресекающий всевозможные технические нарушения, а также нарушения сетевого этикета участниками дискуссий.

Пост - отдельно взятое сообщение в .

Постинг - всего лишь цепочка сообщений, проходящих в конференции или в каком-либо обсуждении.

Оверквотинг (overquoting) - избыточное цитирование.

Как правило, когда в форуме пользователь отвечает на чье-либо письмо, исходный текст письма сначала цитируется (при этом он визуально выделяется отступом или другим шрифтом), а затем уже идет сам ответ. Это делается для того, чтобы остальные присутствующие поняли, что, собственно, комментируется. Самой распространенной ошибкой в этом случае является так называемый оверквотинг.

Потому что для того, чтобы был понятен ответ, почти всегда вовсе ни к чему цитировать все исходное письмо. Достаточно процитировать только ту часть, которая необходима для понимания ответа. Но нередко бывает так, что пользователь цитирует огромное письмо только для того, чтобы написать «Согласен». Оверквотинг вреден, и его следует по возможности избегать.

Флеймы (flames) - это эмоциональные замечания, часто высказанные без учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт - не самое главное, а цель - вызвать реакцию пользователей. Флейм - это «спор ради спора». Крайняя степень вараженности флейма проявляется в случае, когда все забывают, из-за чего начался разговор и начинают ожесточенно ругаться друг с другом. Мы говорим про человека, что он разжигает флейм, если он:

a. Переходит по ходу разговора на личности

b. Допускает оскорбления личного, национального, религиозного, полового или профессионального характера

c. Ведет дискуссию неуравновешенно

d. Провоцирует скандал

Есть простое правило - никогда не стоит поддерживать флейм. Игнорируйте «флеймеров» - и тогда вас, несомненно, начнут уважать все остальные.

Тро́ллинг - постинг заведомо провокационных сообщений с целью вызова волны флуда, , оффтопа, получения негативной реакции пользователей.

Тролль - индивид, занимающийся троллингом. Изначально так называлось само провокационное сообщение или действие. Целью тролля является производство флейма для себя и посетителей, раскусивших его, за счёт менее догадливых посетителей, тратящих время, силы на спор с ним.

Флуд - это поток сообщений, не несущих почти никакой смысловой нагрузки. Это такие сообщения, которые можно было бы безболезненно удалить (а точнее, не писать) без всякого ущерба для собщества.

Обычно флудят пользователи, которым по большому счету нечего сказать, но которые хотят привлечь к себе внимание. Они начинают отвечать почти на каждое сообщение, причем ответы не несут никакой смысловой нагрузки и выглядят как короткие однострочные сообщения. Флуда следует избегать. Он замедляет загрузку страниц, увеличивает количество ненужной информации, раздражает других пользователей, создает бессмысленный трафик и увеличивает затраты.

Топик - тема, предмет обсуждения на форуме, блоге.

Офто́пик - любое сетевое сообщение, выходящее за рамки заранее установленной темы общения.

Смайлики - простые «картинки», составленные из нескольких знаков препинания, пременяемые пользователями Сети для выражения своих эмоций.

Обмениваясь текстовыми сообщениями, мы не слышим живых интонаций нашего собеседника. Поэтому, иногда прибегаем к использованию «смайликов».

Но следует помнить, что излишнее количество смайликов затрудняет чтение текста. Для обозначения своих эмоций вполне достаточно поставить 1 - 2 смайлика, но не более.

5.Принципы "сетевого этикета"

1. Помните, что Вы говорите с человеком.

Не делай другим того, чего не хочешь получить от них сам. Поставьте себя на место человека, с которым говорите. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих. Когда Вы используете телекоммуникации, то имеете дело с экраном компьютера. Вы не можете жестикулировать, изменять тон, и выражение Вашего лица не играет никакой роли. Слова, только слова - это все, что видит Ваш собеседник. Когда Вы ведете разговор - по электронной почте или в конференции - можно очень легко ошибиться в толковании слов Вашего собеседника. И, к сожалению, забыть о том, что Ваш адресат тоже человек со своими чувствами и привычками. Однако не забывайте о главном принципе сетевого этикета: всюду в Сети находятся реальные люди.И еще одна причина, по которой следует быть вежливым в Сети. Когда Вы связываетесь с кем-либо в киберпространстве, помните, что Ваши слова фиксируются. Возможно, они сохранятся там, куда Вы уже не сможете добраться. Иными словами, есть шанс, что они еще вернутся и навредят Вам. И у Вас нет никакой возможности повлиять на этот процесс.

2. Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни.

В реальной жизни большинство из нас подчиняется законам, иногда из-за ограничений, иногда из-за опасений быть пойманным. В виртуальном пространстве шансы быть пойманным - сравнительно невелики. Люди иногда забывают о том, что "за экраном" находится живой человек, и думают, что в Сети правила поведения не так строги, как в обычной жизни.

Это заблуждение объяснимо, но все равно - это заблуждение. Стандарты поведения могут отличаться в разных точках виртуального пространства, однако, они не более мягкие, чем в реальной жизни.

Соблюдайте этику общения. Не верьте тому, кто говорит "Вся этика здесь заключается в том, что Вы сами для себя установите". Если Вы встречаетесь с проблемой этического характера в киберпространстве, подумайте, как бы Вы поступили в реальной жизни. Скорее всего, Вы быстро найдете решение.

3. Помните, где Вы находитесь в киберпространстве.

То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, в конференциях, где обсуждаются телевизионные программы, разные слухи и сплетни - вполне нормальное явление. Но если Вы решили вторгнуться с ними в журналистскую дискуссию, популярности это Вам не прибавит. Оказавшись в новой области виртуального пространства, сначала осмотритесь. Потратьте время на изучение обстановки - послушайте, как и о чем говорят люди. После этого вступайте в разговор.

4. Уважайте время и возможности других.

Когда Вы посылаете электронную почту или отправляете сообщение в конференцию, Вы фактически претендуете на чье-то время. И тогда Вы отвечаете за то, чтобы адресат не потратил это время зря.

У людей не так много времени для чтения сообщений, учитывая количество последних. Прежде, чем Вы отправите свое письмо, подумайте, действительно ли получатели нуждаются в нем. Если Вы ответите себе "нет", лучше не тратить их (и свое) время. Если же Вы сомневаетесь, подумайте дважды прежде, чем отправить сообщение.

5. Сохраняйте лицо.

Используйте преимущества анонимности.

В Сети (например, в конференциях) Вы можете встретиться с теми, кого никогда бы не встретили в реальной жизни и никто не осудит Вас за цвет кожи, глаз, волос, за Ваш вес, возраст или манеру одеваться.

Однако Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете. Для тех, кто находится в Сети, это имеет значение. Таким образом, правила грамматики играют важную роль. Отдавайте себе отчет в том, что говорите.

Осмысливайте содержание Вашего письма. Когда Вы хотите сказать, что-то вроде "мне кажется..." или "я слышал, что...", спросите себя - а не проверить ли еще раз правильность Ваших фактов. Недостоверная информация способна вызвать целый шквал эмоций в Сети. И если это повторяется второй и третий раз, может произойти, как в игре "испорченный телефон": ваши слова будут искажены до неузнаваемости.

Кроме того, убедитесь, что Ваши послания ясны и логически выдержанны. Можно сочинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Это часто случается, если Вы хотите убедить кого-либо в Вашей правоте, используя множество сложных и длинных слов, которые Вам самому не очень-то и знакомы.

Не оскорбляйте пользователей.

Наконец, будьте терпеливы и вежливы. Не употребляйте ненормативную лексику, не идите на конфликт ради самого конфликта.

6. Помогайте другим там, где Вы это можете делать.

Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому что Ваши вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если квалифицированно ответят только несколько человек, общий объем знаний в Сети увеличится Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие.

Особенно важно обмениваться ответами на Ваши вопросы с другими пользователями. Если Вы предчувствуете, что получите массу ответов на свой вопрос или посылаете его в конференцию, которую редко посещаете - отвечайте на реплики по электронной почте, а не в конференцию. Когда Вы получите все реплики, суммируйте их и отправьте одним сообщением в конференцию. Таким образом, каждый выиграет от общения с Вами.

7. Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их.

"Запрещает ли сетевой этикет флеймы? Не совсем. Флеймы - тоже старая традиция Сети. Флеймы могут доставлять удовольствие, как сочинителям, так и читателям. А получатели флеймов часто заслуживают их. Но сетевой этикет против флеймов, перерастающих в войны - серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям конференции. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Фактически происходит недопустимая монополизация ресурсов.

8. Уважайте право на частную переписку.

9. Не злоупотребляйте своими возможностями.

Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессионалами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные администраторы системы. Обладая более широкими знаниями или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество. Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться. Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.

10. Учитесь прощать другим их ошибки.

Каждый когда-то был новичком. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ - будьте к этому снисходительны. Даже если очень хочется ответить, подумайте дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что Вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным.

Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его ошибку, сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил этикета, бывает, демонстрирует нарушение этого же этикета.

Правила вежливости

Электронная почта - средство связи между людьми, и без правил вежливости здесь не обойтись

Если вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, не забудьте сказать "пожалуйста". В то же время, в ответ на помощь поблагодарите собеседника.

Не ждите, что вам ответят немедленно. Тот факт, что вы в течение десяти минут не получили ответа на свой вопрос, вовсе не означает, что адресат вас игнорирует. Помните, что не существует надежной почтовой системы. Неразумно помещать очень личную информацию в электронное письмо, если только вы не собираетесь его зашифровать с помощью надежной программы шифрования. Помните об адресате. Вы не единственный человек, который пострадает в случае, если деликатное сообщение попадет в плохие руки.

Включайте в свое письмо полную информацию по теме, особенно, если рассчитываете на квалифицированный ответ. Нужно включить детальное описание проблемы.

"Смайлики"

Правильное использование "смайликов" способно придать вашему письму живой характер и даже заменить жестикуляцию. Однако, не переусердствуйте.

И наконец, помните, что e-mail - средство связи с живыми людьми. Перед тем, как послать письмо, прочтите его внимательно еще раз и поставьте себя на место получателя.

Правила этикета при общении в форуме

В форумах хорошим тоном считается сообщить Вашим собеседникам, есть ли в вашем послании какая-то информация кроме заголовка.

Если вы хотите послать сообщение крайне интересное, но не относящееся к главной теме обсуждения - прямо укажите это, подписав к заголовку слово OFF или ОФФ. Если вы обращаетесь к кому-то конкретному, указывайте его имя перед вашим сообщением, чтобы не вводить в заблуждение других участников обсуждения.

Правила этикета при общении в чате

Обязательными элементами поведения в чате являются приветствие собеседников при входе и прощание при выходе.

После того, как вы вошли в чат, иногда появляется желание сделать все, чтобы на вас обратили внимание. Не стоит несколько раз повторять одно и то же предложение. Как правило, если после двукратного ввода одного и того же предложения на него никто не обратил внимания, то на него не обратят внимания и при последующем повторении. Но зато, многократно повторив одно и то же предложение, вы создадите проблемы другим участникам чата и заработаете стойкую антипатию к себе.

Особенностью чата является ограниченная длина сообщений., поэтому идеальным вопросами можно назвать те, которые требуют однозначного ответа. Формулировать вопросы следует таким образом, чтобы ответ было можно сформулировать кратко.

Не рекомендуется вести параллельно несколько разговоров – можно «запутаться», поскольку сложно сконцентрироваться на нескольких вопросах одновременно. В новый диалог вступать следует после завершения предыдущего. Не следует обращать внимания на злобные выпады. Излагайте мысли кратко. Вопросы формулируйте четко, однозначно. Соблюдайте этикет и уважай права собеседника. Отвечайте только на заданный вопрос. Если вопрос не понятен – уточните. Прежде, чем ответить – обдумайте вопрос, ведь главное не скорость, а содержательность ответа. Игнорируйте флеймы.

6."Троллинг" в интенете

6.1.Определения

В интернет-терминологии, «тролль» - человек, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете, например, в дискуссионных форумах, мешает обсуждению или оскорбляет его участников. Слово «троллинг» может характеризовать непосредственно одно сообщение, либо в целом размещение таких сообщений. Обычно понятие «троллинг» используется, чтобы описать деятельность троллей. Наиболее характерной чертой троллинга является то, что его целью в конечном счёте всегда является привлечение внимания к собственной персоне. Тролль хочет почувствовать свою значительность и популярность, произвести неизгладимое впечатление, и для этого пускает в ход любые средства. Обычно это люди, страдающие комплексом неполноценности, разочарованные или уставшие от повседневной рутины. Но следует также помнить, что помимо чисто субъективных проявлений троллинг взят на вооружение бойцами информационных войн. В этом случае цель применения троллинга - это, в частности, увод внимания от острых тем и перевод конструктивного обсуждения в перепалку, а также один из методов нападения путем агрессивного вброса клеветы, компромата, слухов и т. д.

6.2.Распространение

Троллинг - интересный психологический и социальный феномен, зародившийся в 1990-х годах в Usenet. Многие люди один или два раза пробовали публиковать провокационные сообщения во Всемирной паутине просто из любопытства. Но у некоторых это переросло в привычку и даже стиль общения в сети. Пока не существует серьёзных исследований того, может ли такой стиль общения у заядлых троллей перейти в реальную жизнь и в живое общение с людьми, но, очевидно, потенциально такая опасность может существовать. С начала XXI века интернет-тролли стали образовывать собственные сообщества и организации, делясь опытом по наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Сейчас любой популярный форум, группа новостей и вики-проект рано или поздно сталкивается с троллями и троллингом. Не избежала этого и Википедия.

6.3.Этимология

Современное значение термина «троллинг» впервые появилось в Usenet-конференциях в конце 80-х. Большинство использующих это понятие полагает, что оно непосредственно относится к виду техники спортивной рыбалки, в которой «trolling» по-видимому происходит от «trawling» (русск. «траление»).

Слово, вероятно, приобрело популярность из-за своего второго значения, а именно «троллей», которые часто упоминаются в фольклоре стран Скандинавии, в частности, в детских рассказах, как уродливые, неприятные существа, которые созданы, чтобы творить зло и причинять вред. Во многих эпизодах подчёркивалась неприязнь троллей к посторонним в пределах мест их обитания, в особенности к тем, кто собирался нарушить их покой.

6.4.Общие размышления

Главной целью троллинга является каким-то образом внести разлад в общество. Подстрекательское, саркастическое, провокационное или юмористическое содержание сообщений тролля направлено на то, чтобы склонить других пользователей к вовлечению тролля в бесполезную конфронтацию. Чем более бурно реагирует общество, тем вероятнее дальнейший троллинг со стороны инициатора, поскольку это утверждает его уверенность в том, что определенные действия достигают его цели вызвать хаос. Так родилась часто употребляемая в интернет-культуре фраза: «не кормите троллей». Бывает, что человек размещает в форуме сообщение, в котором искренне и открыто выражает свои чувства. Опытные тролли знают, что легче всего вывести его из себя, объявив его троллем. Или, например, человек не сразу понимает, как вписаться в общественные рамки какого-либо форума. В результате его действий, даже хотя бы немного не соответствующих норме (часто неумышленных и имеющих уважительные причины), ему приклеивают ярлык «тролль». Иногда бывает трудно отличить пользователя, которому просто незнакомы общепринятые нормы форума, от пользователя, который преднамеренно занимается троллингом. К сожалению, многие пользователи реагируют агрессивно при первых же напоминающих троллинг действиях новичков, что иногда делает последних в итоге настоящими троллями.

6.5.Тролль-культура

Развитие троллинга и прекрасные возможности для анонимного общения в Интернете свидетельствуют о том, что история «анонимного тролля» только начинается. Факт существования «культуры», основанной незнакомыми друг другу людьми, которых объединяет только изгнание из интернет-форумов, вызывает сомнения. Но есть те, кто действительно утверждает, что это возможно и даже уже встречается в действительности. Этому есть убедительное свидетельство - существование форумов, участники которых утверждают, что эти форумы посвящены исключительно тому, чтобы поддерживать и развивать троллинг, обмениваться советами и искать новые цели для плодотворного троллинга. Один из лучших примеров проявления тролль-культуры - солидарность и сотрудничество двух незнакомых друг другу её представителей. Поскольку методы у них общие и часто являются поводом для известных в Интернете шуток, иногда один тролль в состоянии идентифицировать другого непосредственно «за работой». Их направленный якобы друг против друга троллинг часто создает огромный шум и симулирует драмы, к которым серьезно относятся сторонние наблюдатели (особенно, если они поддерживают одну из сторон). В итоге совместный троллинг гораздо эффективнее уводит дискуссию от темы или сосредотачивает обсуждение вокруг инициаторов, чем если бы каждый из них занимался этим самостоятельно.

6.6.Троллинг в 90-х

Одна из самых ранних ссылок на слово «тролль», которую можно найти в архиве конференций Google Usenet, принадлежит пользователю «Mark Miller», обращавшемуся к пользователю «Tad» 8 февраля 1990 года. Тем не менее, остаётся неясным, было ли это использованием понятия «тролль» в том значении, в котором оно известно сегодня, или же это был просто случайно выбранный эпитет: «Вы так далеки от того, чтобы быть в состоянии понять что-либо из того, о чём кто-либо здесь говорит, что от этого всего никакой пользы. Вот что действительно грустно - то, что Вы искренне убеждены, что берёте верх. Вы всего лишь пустая трата природных ресурсов - будьте любезны, верните себя в круговорот питательных веществ. Идите умирать во сне, Вы бесполезный напыщенный тролль». Более вероятно происхождение понятия «троллинг» от фразы «trolling for newbies» (англ. newbie - новичок), популяризированное в начале 90-х в одной из групп сети Usenet, alt.folklore.urban. Употребление там несколько отличалось от современного значения - это была относительно мягкая шутка, понятная для «своих», применяемая старыми пользователями к настолько утрированным вопросам или темам, что только новичок отреагировал бы на них искренне. В дальнейшем термин включил в себя также ситуацию, когда некто умышленно изображал из себя крайне неверно информированного или введённого в заблуждение пользователя, даже не являясь завсегдатаем в конференции - чаще всего это воспринималось не агрессивно, а в качестве шутки. В этом контексте слово «troll» обычно относилось к действию, а не к автору. Некоторые старые пользователи Usenet продолжали настаивать на этих изначальных определениях даже после того, как термин стал применяться более широко к подстрекательским действиям, ранее характеризующимся как «флейм».

6.7.Идентификация

Первое упоминание в серьёзной литературе принадлежит Джудит Донат, которая в 1999-м году использовала в своих суждениях несколько курьёзных примеров из различных конференций в Usenet. Она подчеркнула двусмысленность идентификации в свободном «виртуальном обществе»: «В физическом мире существует врожденное единство с самим собой, поскольку тело обеспечивает необходимую и приемлемую идентификацию. Нормой является: одно тело - одна идентичность. … В виртуальном мире всё иначе. Всё базируется на словах, а не на фактах.» Донат приводит краткий обзор игр, спекулирующих на несоответствиях между физическим и виртуальным обществом: Троллинг - игра в подделку личности, при этом никто, кроме играющего, о ней не знает. Тролль пытается зарекомендовать себя как типичный пользователь, разделяя общие интересы и проблемы группы. Другие участники конференции, если они осведомлены о троллинге и подобных фальсификациях, пытаются выявить искренность его высказываний, и, если в итоге пользователь объявлен троллем, вынуждают его покинуть группу. Всё зависит от того, насколько хорошо они сами и тролль разбираются в вопросах идентификации личности - то, насколько плодотворными были действия тролля и оправдали ли они себя, почти не имеет значения. Троллинг может дорого обойтись группе. Тролль способен прервать дискуссию, распространить плохой совет и испортить имидж группы и конференции. Кроме того, если группа становится чувствительной к троллингу, многие вопросы, заданные искренне, но в наивном тоне, будут сразу же отклонены. Это может показаться весьма нерасполагающим новому пользователю, который рискнёт написать своё первое сообщение и будет тут же осыпан обвинениями. Даже если обвинения в таких случаях не обоснованы, ярлык «тролль» весьма ощутимо сказывается на репутации в Интернете.

6.8.Использование

Термин «тролль» очень субъективен. Некоторые читатели могут характеризовать сообщение как троллинг, в то время как другие могут расценить то же самое сообщение как законный вклад в обсуждение, даже если высказанное в нём мнение и спорное. Это понятие часто используется, чтобы дискредитировать оппонента или его сторонника аргументом, рассчитанным на предубеждения. Аналогично, назвать кого-то троллем - значит сделать, вероятно, неверные предположения о мотивах автора. Однако, независимо от его мотивов, подобные спорные сообщения обычно вызывают поправляющий, покровительствующий или же возмущённый ответ. Ответ тех, кто не видит разницы между реальным, физическим сообществом (где люди подвергают себя некоторому риску быть телесно повреждёнными в результате их действий) и сообществом виртуальным, основанным на простом обмене словами и идеями. Культура ведения дискуссии в реальном мире (этикет) часто наивно применяется к онлайн-общению новичками, не имеющими о нём представления. Обвинения в троллинге обычно (и иногда ошибочно) высказываются задетыми за живое людьми. Люди более склонны использовать эпитеты типа «тролль» в открытой дискуссии, чем в переписке, потому что общественные форумы представляются им менее лично направленными. В одном из форумов сообщества Internet Movie DataBase высказывалось утверждение, что типичному троллю недоступны значения слов «мнение» и «уходи». Употребляемое в подходящих случаях по отношению к провокационному поведению онлайн, слово «тролль» экономно преобразовывает абстрактную совокупность манер в конкретный тип. Опытные участники форумов знают, что самый эффективный способ воспрепятствовать троллю состоит в том, чтобы игнорировать его, потому что любой ответ поощряет настоящего тролля и даёт ему повод и возможность продолжать писать провокационные высказывания. Они также пишут «пожалуйста, не кормите тролля», чтобы предупредить остальных. Однако это предупреждение может также вызвать обратный эффект, став пищей для тролля. Поэтому, если участник форума сталкивается с явно невинным ответом троллю, более благоразумным будет предупреждение в личной переписке. Полное игнорирование тролля может иметь также и отрицательную сторону. Новый участник или гость форума, увидев сообщение тролля, на которое не поступило ни одного отклика, может придти к выводу, что это сообщение несёт в себе “истину” или какой-то факт, не нуждающийся в доказательстве или даже в минимальном комментарии.

6.9.Примеры

Тролль-однодневка

Сообщения тролля-однодневки носят явно провокационный характер и способны вызывать агрессивные ответы.

Тролль-провокатор

Офтопик: сообщения, которые являются несоответствующими направленности форума.
Раздувание страницы: размещение изображений большого размера с целью сделать предыдущие сообщения трудночитаемыми.
Медиа-атака: раздражающие слух звуковые файлы, шокирующие изображения в сообщении или ссылки на ресурсы с подобным содержанием. Зачастую ссылки замаскированы.
Подстрекание, включая комментарии с расистским содержанием.
Самоуверенные утверждения: выражение собственного мнения как общепринятого факта без аргументации или анализа (linux rulez - windows suxx, intel rules - amd suxx, rap rulezz - black-metal suxx и т.д.).
Преднамеренная публикация развязки свежего и популярного на данный момент кинофильма или романа.
Возобновление или перефразирование очень спорной прошлой темы, особенно в небольших сообществах.
Преднамеренное и повторное неправильное написание ников (имён, псевдонимов) других пользователей с целью оскорбить их или вызвать у них раздражение.

Тролль-эгоцентрик

Этот тип стремится получить как можно больше ответов на свои сообщения и завоевать чрезмерное внимание в коллективе. Рекламирование другого форума, особенно конкурирующего или недолюбливаемого. Явная ложь в самоидентификации: «У меня, как у настоящего самурая, проблемы с фильмом „Семь cамураев“». Манера вести дискуссию в тоне отлично разбирающегося эксперта, не имея возможности продолжать дискуссию на уровне вследствие недостатка представления о предмете. Сообщения, содержащие очевидный недостаток или ошибку: «я думаю, „Бумер“ - лучшее кино». Просьба о помощи с неправдоподобной или неблаговидной задачей или проблемой: «Как вымыть ночной горшок? Я не хочу, чтобы всё приготовленное в нём было одинаковым на вкус». «Научите меня программировать за вечер» Преднамеренно наивные вопросы: «Могу ли я использовать оливковое масло вместо воды, готовя вермишель?» Тщательно сконструированные и чётко аргументируемые размышления и теории, базирующиеся на явно неверном утверждении или выдуманном факте. Политически спорные сообщения: «я думаю, Путин - лучший/худший президент среди всех».Разыгрывание невинности по окончании флейма. Офтопик-жалобы на личную жизнь или угрозы самоубийства - временами не что иное, как «кричащий о помощи» тролль. Обобщающие параноидальные ответы на личные мнения, выраженные людьми: «не может быть, что вы все действительно так думаете, на самом деле вы объединяетесь против меня». Умышленная игра на чувствах людей в связи с направленностью сообщества: появиться в форуме любителей кошек с темой «Десять блюд из кошатины».Одновременное использование нескольких ников для раздувания собственного флейма - споры с самим собой, участие в перепалке с обеих сторон и тем самым её искусственное подогревание.

Тролль-”герой-любовник”: получает острые ощущения от последовательного заигрывания и интриг онлайн с женщинами группы. Это подстрекает общественную конкуренцию среди женщин, которые когда-то думали, что ласковые имена, стихи, признания в любви посвящались исключительно им. Также зачастую наивная реакция женщин на его действия провоцирует мужчин группы на следование его манере и соревнование в завоёвании женского внимания, что в итоге приводит к тому, что преобладающая часть группы концентрируется на флирте, и группа перестаёт выполнять свою основную цель.

6.10.Мотивация

Признающие себя «троллями» могут преподносить себя как «адвокаты дьявола» («оводы», «деятели контркультуры»), бросая вызов общественному мнению в попытке сломать групповой статус-кво. Утверждают, что настоящие «адвокаты дьявола» всегда идентифицируют себя как таковые, из уважения к этикету и любезности, в то время как тролли игнорируют этикет и любезность в целом. Предполагаемые мотивы человека, занимающегося троллингом: Троллинг может использоваться в качестве эксперимента, при котором вследствие анонимности есть возможность испытать границы терпения людей и нарушить правила этикета без серьезных последствий. Это может быть желанием убедиться в прочности рамок дискуссии или попыткой проверить реакцию людей. Анонимный поиск внимания: тролль стремится доминировать в дискуссии, вызывая гнев. Развлечение: некоторых забавляет мысль, что человека задевают утверждения совершенно незнакомых людей. Гнев: использование троллинга с целью выразить враждебность группе или некоей точке зрения. Крик о помощи: многие тролли в своих сообщениях жалуются на жизнь - семья, отношения, школа, работа, здоровье (хотя в принципе невозможно знать, является ли это только частью троллинга). Самоидентифицирующие себя в качестве троллей и их защитники считают, что троллинг является продвинутым методом улучшить обсуждение или соотношение сил. Вызов: просто хочется убедиться, способен ли на такое, и можно ли в этом добиться успеха - например, дурачить пользователей, создав другой никнэйм и личность. Трата времени других: одна из самых привлекательных целей троллинга - потратить как можно меньшие усилия и время на то, чтобы спровоцировать других на бессмысленную трату как можно больших усилий и времени. Изменения во взглядах всей группы: раздуть обсуждаемый вопрос до такой степени (обычно с использованием клонов), чтобы заставить людей пересмотреть собственные взгляды на него. Проверка работы системы: например, чтобы увидеть, как отреагируют на явное нарушение те, кто следит за порядком. Преодоление комплекса неполноценности или беспомощности путём получения опыта управления окружающей средой, пускай даже виртуальной. Самоутверждение. Сатира: в этих случаях люди считают себя не троллями, а неправильно понятыми юмористами или политическими комментаторами. Удовлетворение, получаемое от личных нападок (садизм). Преследование: если человек был мишенью нападок на одном форуме и сменил его на другой во избежание их продолжения, использовать троллинг как средство вернуть ему ощущение дискомфорта онлайн. Охотники на троллей: этот тип пользователей зачастую наносит не меньший ущерб, чем сам тролль. Одно сообщение тролля может остаться незаметным, но десять охотников на троллей, незамедлительно отреагировав, в состоянии свести на нет любую дискуссию.

6.11.Решения и альтернативы

Популярная мудрость учит избегать кормления троллей и игнорировать искушениe им ответить. Ответ на троллинг неизбежно уводит обсуждение от темы, выводит из равновесия наблюдателей и снабжает тролля вниманием, которого он жаждет. Когда охотники атакуют тролля, он отвечает «АБГЗ. ДРП. ГЦЛР.», или «Вас развели. Вы проиграли. Всего хорошего». Однако, так как охотники (аналогично троллям) часто сами провоцируют конфликты, в итоге проигрывают только другие пользователи форума, которые предпочли бы, чтобы конфликт не появлялся вообще. Литература на тему троллинга говорит о том, что навешивание ярлыка «тролль» на человека может вызвать явно нежелательные и нездоровые последствия. Человек, отклоненный социальной группой, и в онлайн-общении и в реальной жизни, может закрепить в себе такую антагонистическую роль, и будет стремиться и далее раздражать или возмущать членов группы. Роль «тролль» - часто признак социальных отклонений, и ярлык может навсегда сделать пользователя таким. Лучшее средство против троллей - вмешательство модератора. Но необходимо при этом помнить, что троллями так же могут быть модераторы и администраторы форумов. Более того, высшей целью тролля является возможность стать модератором или администратором терроризируемого им форума. Тролль-администратор, занимаясь троллингом, прикрывается так называемыми «функциями модератора». Власть тролля-администратора практически безгранична. На некоторых форумах может быть до двух и более троллей-администраторов. Такие форум-сообщества практически обречены на вымирание. Тролль, которого успешно игнорируют, может добровольно покинуть форум (и либо заняться троллингом в другом месте, либо стать конструктивным пользователем). Тем не менее, он может попытаться развить свои способности, чтобы всё же впоследствии добиться цели. Тролль-новичок может испытать серьёзное сожаление, так называемое «раскаяние тролля», в случае потери ника, ограничении доступа и других серьёзных штрафных мерах, предпринятых по отношению к нему вследствие его поведения. Некоторые утверждают, что игнорирование тролля может вызвать повторение попыток привлечь внимание. «Гады, что, возражаете? … гады, что, молчите? …» Тем не менее эта тенденция гораздо слабее, и в итоге тролль устаёт и начинает искать себе более благодатную почву. Стоит также отметить, что временами тролли стараются получить сочувствие модераторов, предстать жертвой свирепых фанатиков. Тем не менее, чаще всего тролли ведут себя подобострастно лишь с владельцами веб-форумов, у которых есть исключительные возможности для полного ограничения доступа. Также известны ситуации, когда тролль обзаводится «своим» человеком среди модераторов, который готов заступиться за него - в этом случае, естественно, из них выбирается наименее принципиальный. Как поступить, если вы наткнулись на тролля? Не спешите отвечать троллю. Чем меньше реакция на его сообщения, тем меньше вероятность того, что его вмешательство отразится на общем ходе дискуссии. При ответах старайтесь первой же фразой согласиться с его высказыванием - это дезориентирует его и, возможно, даже вовлечёт в конструктивную дискуссию. Особенно, если после согласия с ним вы продолжите чётким и кратким утверждением, восстанавливающим логику и справедливость.

Заключение

В ходе выполнения данного проекта на примере своей группы, я выяснил, что 40% опрошенных студентов прибегают к агрессии в Интернете, менее 10% знают о принципах сетевого этикета. Анализируя результаты тестирования "На сколько вы агрессивны?", я выяснил, что более 70% опрошенных студентов склонны к агрессии. В ходе дальнейшего исследования стало понято, что агрессия в Интернете происходит от "троллей". Познакомившись с сетевым этикетом и проведя анализ его принципов, интернет-пользователь сможет предотвратить любые провокации в Интернете, игнорировать "троллей" и помогать тем, кто поддался на их провокации.

Думаю, что данный проект поспособствует снижению агрессии в Интернете.

12 и более часов;

Как часто вы употребляете агрессию в интернете при общении?

Никогда;

Редко;

Иногда;

Часто;

Всегда;

Провоцировали ли вас когда-нибудь на агрессию?

Нет

Соблюдаете ли вы правила сетевого этикета при общении в интернете?

Да;

Нет;

сохраняю полное спокойствие, что бы ни случилось

теряю самообладание сразу и быстро

Каким считают вас коллеги?

самоуверенным и чуть-чуть высокомерным

дружелюбным и располагающим к общению

спокойным и независимым

Как вы отреагируете, если вам предложат еще более ответственную должность?

приму ее с опасениями - вдруг что-нибудь не получится

соглашусь без колебаний

откажусь от нее ради собственного спокойствия

Как вы будете себя вести, если кто-то из подчиненных возьмет без разрешения с вашего стола "бумагу"?

выдам ему по "первое число" - чтобы больше никто себе такого не позволял

заставлю его вернуть мне все документы

спрошу, не нужно ли ему еще что-нибудь

Какими словами вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась (вернулся) с работы значительно позже обычного?

Что тебя так задержало?

Где ты торчишь допоздна?

Я уже начал(а) волноваться - в будущем, пожалуйста, звони мне в таких ситуациях

Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

стараюсь время от времени обогнать машину, которая "показала мне хвост"

вдавлю педаль газа до отказа и помчусь с такой скоростью, чтобы никто меня не догнал

не вожу автомобиль

Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

больше сбалансированными

время от времени легкомысленными

крайне жесткими

Что вы предпринимаете, если не все удается?

пытаюсь свалить всю вину на другого - они все виноваты

смиряюсь и внутренне переживаю

становлюсь впредь осторожнее - в жизни бывают и ошибки, но это меня не пугает

Как вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современной молодежи?

"Пора уже запретить им такие развлечения - вот в мое время..."
"Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать"

"И чего мы только с ними возимся?"

Что вы ощущаете, если место, которое вы хотели занять, досталось другому?

"И зачем только я тратил нервы и время?"

"Видно его физиономия боссу приятнее - неприятно, но я переживу"

"Может быть это мне удастся в следующий раз - надо быть успешнее"

Как вы смотрите страшный фильм?

испытываю определенный страх, но не показываю его

откровенно скучаю - это же просто фильм

получаю искреннее удовольствие - особенно если хороший сюжет

Каким животным вы предпочли бы стать, если бы пришлось им родиться?

тигр, лев, леопард, рысь

домашняя кошка (кот)

медведь, носорог, слон

Если из-за дорожной пробки вы опаздываете на важное совещание, то что вы будете делать?

нервничать, нервничать и еще раз нервничать

попытаюсь что-нибудь предпринять - только не бездействовать

не буду суетится, но огорчусь

Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

обязательно стараюсь выиграть - иначе незачем даже начинать

ценю удовольствие почувствовать себя снова молодым и сильным

очень сержусь, если проигрываю

Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?

стерплю, чтобы не было скандала, но больше сюда не приду

вызову метрдотеля, сделаю ему замечание и потребую все немедленно исправить

отправлюсь с жалобой к директору ресторана и заставлю его признать мою правоту

Как вы себя поведете, если вашего ребенка обидели в школе?

поговорю с учителем, чтобы впредь такого не было

устрою серьезный и жесткий разговор родителям "малолетних преступников"

научу своего ребенка научиться давать сдачи - надо уметь стоять за себя

Какой, по-вашему, вы человек?

средний и в меру удачливый

самоуверенный, но имею причины на это

пробивной - знаю что мне нужно на самом деле

Что вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях предприятия, если он начал извиняться перед вами?

"Простите, это моя вина - Вы в порядке?"

" Ничего, пустяки - это бывает"

" А повнимательнее Вы не можете быть?"

Как вы отреагируете на статью в газете о случаях правонарушений среди молодежи?

" Когда же, наконец, будут приняты конкретные карательные меры?"

" Надо бы широко применять телесные наказания в школах"

" Нельзя все валить на молодежь, виновато и старшее поколение: показывает пример"

Детская агрессия - неприятное явление. Несмотря на то, что существует множество способов борьбы с ней, проблема не всегда легко решается. Особенно сегодня, когда у каждого ребенка под рукой есть компьютер с выходом в интернет. Кибербуллинг - агрессивное поведение одного человека или группы людей в интернете, направленное на конкретную жертву, считается актуальной проблемой в России. Согласно исследованиям, самая большая страна в мире - лидер по угрозам, насмешкам и унижениям в социальных сетях. Чаще всего авторами гневных посланий становятся дети.

Почему это происходит?

Каждый второй пользователь социальных сетей сталкивается с агрессией. Многие исследователи уверены, что кибербуллинг - вопрос такой же серьезный, как травля в реальности. Кроме того, большинство взрослых не проявляют интереса к виртуальной жизни ребенка и не разговаривают с ним о правилах поведения на просторах всемирной паутины.

Однако у такого вида агрессии есть свои плюсы. Александрова Лидия Леонидовна, старший преподаватель ЦРИ «Пифагорка», считает, что интернет - эффективная площадка для выплеска негативных эмоций: «У ребенка есть природная агрессивность - это нормальный механизм гормональной перестройки. Подростки сами по себе более агрессивны, чем дети и взрослые. Это биологическая норма. Почему сейчас так много появляется негативных комментариев в социальных сетях от подростков? Дело в том, что интернет - это канал, в который они сливают свою агрессию. Раньше дети много времени проводили во дворе, гуляли в компаниях и направляли свою агрессию на личное общение. Но в том случае они всегда получали обратную реакцию, не словесную, а физическую, и тем самым обучались дозировать агрессию. А затем учились на своих ошибках и уравновешивали уровень негатива. Потом сократилось количество часов, которые ребенок проводил на улице, агрессия пришла в школу. В школе ситуация сложнее - там много взрослых, и крышка, давящая на выход эмоций, еще более тяжелая, чем во дворе. Получается, интернет - самое свободное место для проявления негатива. Там никто не ограничивает, никто не дает физический ответ за категоричные высказывания. Вместе с выплеском этой агрессивности в социальные сети снижается уровень негатива в реальной жизни - а это очень серьезный плюс».

Что делать, если ребенок агрессивен в интернете?

Родителям не всегда легко принять тот факт, что их дети могут причинять вред другим людям. Каролин Бантин, директор общественной организации Internet Matters, уверена, что самое важное - принять ситуацию, потому что признание проблемы - начало ее решения.

Также не имеет смысла злиться на детей за их некорректное поведение. Необходимо спокойно поговорить с ребенком и уточнить, что конкретно вызывает у него такие яркие эмоции. Отбирать телефоны и лишать компьютера эксперт не советует - радикальные действия только усугубят ситуацию, породят новую волну агрессии и вранья.

Гораздо важнее продемонстрировать детям, что любое слово в интернете не исчезает в пустоту, оно доходит до конкретного человека и может полностью изменить его жизнь. Кроме того, результат отражается не только на жертве события, но и самом агрессоре - у него могут начаться проблемы в школе, с друзьями, даже с полицией.

Министерство образования настроено решить проблему буллинга с помощью штатных психологов, которые должны появиться в каждом дошкольном и школьном учреждении. Именно на плечи этих специалистов ляжет решение вопросов агрессивного поведения, игровой зависимости и недопониманий с одноклассниками. Тем более, у школьников, склонных к агрессии, как правило, наблюдаются и другие психологические нарушения: низкая самооценка, проблемы с учебой и замкнутость.

Как не стать жертвой агрессии

Исследование Microsoft, проведенное в 2016 году, показало, что 65% пользователей сталкивались с кибербуллингом. Подростки чаще подвержены насмешкам и угрозам в интернете, чем взрослые.

Эта проблема беспокоит не только ученых, педагогов и психологов, но и первую леди США. Мелания Трамп составила свою программу по защите детства Be Best, в которой подробно рассказывается, что такое интернет-запугивание и как обсуждать с детьми их поведение в социальных сетях.

Издевательство в интернете может принимать самые разнообразные формы - от шуточной до агрессивной. И иногда у ребенка нет четкого понимания, что нужно обратиться за помощью к взрослым. В виде безобидной насмешки в социальных сетях могут публиковаться специальные страницы, созданные для высмеивания конкретного человека, его унизительные фотографии, видео, обидные прозвища. Такие шутки нередко приводят к депрессиям и психологическим травмам, поэтому первое правило в программе Мелании Трамп: «Расскажите детям о кибербуллинге».

Как вести себя с обидчиком в интернете?

Не реагировать. Любой агрессор заинтересован в ответной реакции. Если ему отвечают, он понимает, что его действия повлияли на человека, и продолжает выплескивать негатив. Но когда случается полное игнорирование, то обидчик быстро теряет интерес и переключается на другой объект.

Об агрессии в интернете пишется много. Например, вы наверняка читали на этом же ресурсе о Речевой агрессии автора MennyCalavera и множество аналогичных публикаций на других ресурсах. В этой заметке я приведу наиболее интересные результаты исследования и их анализ.

I. Различия по демографическим данным

Пользователи женского пола, в возрасте 18-24 лет, чаще всего подвергаются травле и агрессии на сексуальной почве.

II. Как пользователи реагируют на агрессию в Интернете

60% пользователей решили игнорировать факты агрессии, и только 40% предприняли ответные шаги:

• 47% конфронтационно ответили на агрессию (тому кто её проявил)
• 44% убрали такого человека из друзей или заблокировали его
• 22% дали знать о факте агрессии руководству ресурса (или тем, кто занимается решением таких проблем на ресурсе)
• 18% обсудили проблему в Интернете чтобы привлечь поддержку для себя
• 13% сменили имя пользователя или удалили свой пользовательский аккаунт
• 10% ушли с форума
• 8% перестали посещать определённые события или места в реальной жизни
• 5% уведомили об этом полицию или аналогичные службы

Те пользователи, которые попали под удар наиболее серьёзных случаев агрессии, действуют не так как те, кто имел «лёгкий» опыт проявления агрессии в отношении себя. Те, кто подвергался травле, физическим угрозам или агрессии на сексуальной почве, вероятней всего, предпримут несколько различных ответных шагов (по сравнению с теми, кто испытал на себе только оскорбления).

III. Как пользователи оценивают свой опыт после проявления агрессии по отношению к ним

Пользователи ответили так
14% из тех, кто попал под агрессию, считают этот случай наиболее неприятным
14% - очень неприятным
21% - в какой-то мере неприятным
30% - немного неприятным
22% - нейтральным

Заключение

(как анализ результатов исследования и PewResearchCenter к этому анализу отношения не имеет)

Если посмотреть на данные из части II, то видно что 40% агрессию не игнорирует и почти половина из этих людей отвечает на агрессию в конфронтационном стиле. То есть таких людей - около 20% от общего числа пользователей Интернета. Если конфликт не остановить или не убрать источник конфликта (того, кто проявляет агрессию), то, в худшем случае, через несколько недель, а в лучшем - через несколько лет, конфликт разрастётся и никто уже не будет помнить об источнике конфликта. Тогда уже и действовать по исправлению ситуации будет поздно и исправить будет сложно (если вообще возможно без особого вреда), так как все стороны конфликта будут похожи друг на друга. Вы, наверняка, сами знаете примеры интернет форумов, которые прошли путь от интересного ресурса с интересными темами и людьми, через непрерывные конфликты до самого закрытия форума владельцем.

Из своего модераторского опыта я могу сказать, что агрессию в интернете проявляют: 1. обычные люди (после тяжёлого дня и под влиянием стресса); 2. те, кто всегда были такими (например, обижали своих одноклассников в школе); 3. политические спамеры; 4. и, в общем-то, сознательные тролли со своими целями, каковыми бы они ни были. Вы все знаете, что, обычно, советуется не отвечать троллям, но по моему опыту модерирования - лучше всего не отвечать агрессией никому. Мало ли что с человеком случилось, вдруг человек не дописал фразу и Вы приняли его пост как агрессивный. Троллям вообще лучше никак не отвечать.

Но это вовсе не значит, что пользователь интернет-ресурса должен и может оставаться наедине с теми, кто до него «доскабливается». Обратите внимание на ответы в третьей части. Для большинства пользователей интернет агрессия неприятна и они об этом опыте помнят. Последний абзац в части II. свидетельствует об этом же. И, если администрация ресурса ничего не будет делать в отношении агрессивных пользователей, то очень скоро они найдут себе жертв и будут их «терроризировать». Даже если администрация остановит это, то у пользователя, который попал под агрессию, скорее всего останется нехорошее впечатление, которое может влиять на его решение о дальнейшем пребывании на этом ресурсе. В любом случае, вред ресурсу и пользователю уже причинён самим фактом агрессии (если только такая форма общения - не цель ресурса), даже если администрация вмешалась по факту агрессии.

Поэтому, лучше вообще не доводить дела до проявления заметной агрессии на ресурсе. Что касается категорий пользователей 1 и 2, то, часто, такие пользователи способны прислушаться к модератору и могут сами расслабить конфликт, который создали. То есть, они способны извиниться перед человеком, сделать ему приятное и разрешить конфликт самостоятельно. Пользователи из категорий 3 и 4 приходят на ресурс со своими целями и поддержка хороших отношений с другими пользователями может вовсе не входить в их планы. Поэтому, чем быстрей вы будете избавляться от пользователей типа 3 и 4 на своём ресурсе, тем меньше будет потенциальной опасности того, что они начнут «терроризировать» других пользователей.

Не ожидайте, что пользователи сами обратятся к модераторам и скажут что они подвергаются агрессии, ведь только 22% решаются на такое. Таких даже не половина от общего числа опрошенных и ими могут двигать разные мотивы. Часть из них не представляет, что если они заявят об агрессии (открыто или скрыто), и человек, проявляющий агрессию об этом узнает, то он может использовать эту информацию для дальнейших нападок как на пользователя, так и на администрацию ресурса. Часть из них осознаёт на что идёт и способны перенести все последствия. Есть и те, которые клевещут на других. Поэтому модераторам имеет смысл самим наблюдать за общением пользователей и реагировать на агрессию не дожидаясь жалоб от пользователей.

Вы можете помочь и перевести немного средств на развитие сайта