Считается, что контроль ответственности сотрудников очень трудно развивать. Руководители думают, что это как диагноз или приговор – сотрудник либо ответственный, либо нет. И ничего с этим не поделаешь.
Это мнение ошибочно. Оно возникло от того, что в деловой литературе практически не встречается четкого определения Ответственности, а, соответственно, и методик развития ответственности сотрудника. А если не понятно, что Это такое, то и не понятно, что надо сделать, чтобы Этого стало больше.
Вот если спросить любого руководителя, кто из его подчиненных самый ответственный, а кто самый безответственный, он сразу же назовет вам фамилии, нисколько не засомневавшись. Но на вопрос, а почему он так решил, ответ уже будет не такой быстрый. А уж на вопрос – что такое Ответственность? – определения, в котором бы не встречалось однокоренных слов, вы не дождетесь вовсе.
Руководители интуитивно предпринимают контроль ответственности сотрудников. Но происходит это только после длительной совместной работы.
Ответственные сотрудники чаще, чем безответственные выполняют существующие договоренности. Вот только за счет чего они это делают? И какую практическую пользу приносят бизнесу? А развитие ответственности сотрудника — это реальность или вымысел?
Давайте разбираться
Контроль ответственности сотрудников и терминология
Вот такие определения Ответственности дает Википедия:
- Ответственность - объективная обязанность отвечать за поступки и действия, а также их последствия.
- Ответственность - определенный уровень негативных последствий для субъекта в случае нарушения им установленных требований.
А так трактует Ответственность толковый словарь Ожегова:
Ответственность – необходимость, обязанность отдавать кому-нибудь отчет в своих действиях, поступках.
Исходя из этих определений, в практическом применении это выглядит следующим образом: если тебе дали задание, то ты понимаешь, что надо будет отвечать, т.е. если не сделаешь – оштрафуют.
Остается не понятным, какая польза для бизнеса от ответственного сотрудника. Ну, разве что, работник не пойдет судиться с работодателем, если его уволят за систематическое невыполнение поставленных задач. Он же понимал, что обязан был нести отчет.
Вот работники и «несут» этот самый отчет из всех своих производственных сил. Чтобы не быть уволенными, они «несут» его в полной мере своих мыслительных и ораторских способностей: кто ловчее придумает причину невыполнения и красноречивее изложит свои доводы руководству, тот и молодец. Руководитель считает, что работник ответственный (он же отчитался в невыполнении), но бизнес при этом не получает запланированный результат. А значит и доход.
Развитие ответственности сотрудника — практическая польза
На самом деле практическая польза развития ответственности сотрудника, конечно же, состоит не в том, чтобы придумать максимально объективную причину невыполнения задания. Польза в том, что ответственный работник изо всех своих сил старается выполнить взятые на себя обязательства. При этом ответственный человек не будет брать на себя те обязательства, с которыми, как он предполагает, он может не справиться. А если уж пообещал выполнить поставленную задачу, то прилагает для ее достижения максимум усилий: предварительно анализирует и минимизирует возможные риски, изыскивает необходимые ресурсы, проявляет активность при встрече с трудностями. Беда только в том, что, даже если сотрудник старается, не факт что он готов нести ответственность за результат. К сожалению, контроль за ответственностью сотрудника – не мешок с цементом, и невозможно увидеть «несёт» он ее, или «не несёт».
Но есть то, что очень четко маркирует ответственного работника (да и любого ответственного человека) – это его поведение в случае неудач и промахов. То есть в тот самый момент, когда результата достичь не удалось, и надо «отдавать отчет».
Сравните несколько высказываний условных работников, которым не удалось справиться с заданием (при этом контроль за ответственностью сотрудника не велся):
- Контракт не подписан, т.к. уже неделю контрагент не отвечает на мои телефонные звонки.
- Контракт не подписан, т.к. наши корпоративные регламенты не обозначают четких условий сотрудничества.
- Контракт не подписан, т.к. руководство не выделило необходимых ресурсов.
- Контракт не подписан, т.к. мне не удалось подобрать весомых аргументов.
Я уверена, что вам легко удалось определить единственного ответственного работника из этой четверки. Конечно же, это последний товарищ. Хотя все четверо не справились с заданием, развитие ответственности четвертого сотрудника сослужит немалую пользу бизнесу. Потому что он единственный из всех, кто впоследствии готов самостоятельно скорректировать свои собственные действия для достижения нужного результата. Он просто в следующий раз лучше подготовится к переговорам: соберет дополнительную информацию, проанализирует преимущества сотрудничества, будет более настойчивым в продвижении своей позиции. Все же остальные будут ждать, когда внешние, не зависящие от них причины как-то сами собой изменятся к лучшему: контрагент начнет отвечать на звонки, регламенты перепишутся, руководство выделит ресурсы. И могут не дождаться.
Итак, поведенческий маркер ответственного сотрудника – это искреннее признание и анализ собственных недоработок на пути движения к цели. Другими словами контроль ответственности сотрудника не требуется, если он сам готов отдавать себе отчет в каждом шаге.
Контроль ответственности сотрудников — поведенческие особенности
А польза для бизнеса – коррекция собственного поведения (т.е. без использования дополнительных ресурсов) в аналогичных ситуациях в будущем.
Безответственные же сотрудники в последующем либо будут наступать на те же грабли и совершать те же ошибки, либо будут бездействовать, ожидая, что ситуация сама собой разрешится.
Потребность в любви является одной из основных нужд, удовлетворить которые стремится каждый человек. И даже тот, кто по жизни считается одиночкой, не может избавиться от тоски по высокому чувству. Однако мало кто из тех, кто добивается взаимности, понимает, что отныне он отвечает не только за себя, но и за любовь и за партнера. Кто несет ответственность за отношения? Почему-то принято считать, что она ложится на женские плечи, в то время как беречь и развивать их должны оба.
Ответственность - добровольно возложенная обязанность
Никто не будет стоять на душой влюбленных, требуя от них рассудительности, самопожертвования и уважения к другому. Это каждый должен осознать сам. Некоторые понимают эту обязанность превратно, постепенно трансформируя ее в чувство превосходства над ближним. Стремясь самоутвердиться, такой человек превращается в некоего господина, который пусть и отвечает за семью перед обществом, но при этом требует от «подчиненных» излишнего почитания и угождения . Такое частенько можно наблюдать в отношении родителей к детям. Давление, в котором растет ребенок, трансформирует его личность, делая мелочным, придирчивым и эгоистичным, либо, наоборот, полностью сломленным и апатичным.
Пределы ответственности
Любовь - это не потеря свободы
Некоторые люди готовы вовсе отказаться от своего чувства, боясь попасть в зависимость от другого. Им кажется, что стоит открыть свое сердце, как в душу тут же наплюют и растопчут. Любовь, запертая внутри, создает серьезный внутренний конфликт, который выливается не только в психологические, но и в физические проблемы, потому что депрессия, к которой приводит такое состояние, толкает человека в пучину алкогольного или наркотического опьянения, он перестает следить за собой, вследствие чего его одолевают разные недуги. Вот почему такая патологическая любовь считается душевной болезнью.
Итак, ответственность - это сила, удерживающая вместе двух людей и помогающая сохранить отношения . Это взаимная забота и предоставление друг другу максимальной свободы.
Состояние моральной готовности; активное действенное
отношение; сознательный
выбор способов поведения и деятельности в отношении к учению;
стимулирование познавательной активности
Смотреть значение Ответственное Отношение К Учению в других словарях
Отношение
— касательство
Словарь синонимов
Отношение
— см. относить.
Толковый словарь Даля
Отношение
— отношения, ср. (книжн.). 1. только ед. Действие по глаг. отнестись в 1 знач. - относиться. Невнимательное отношение к делу. Хорошее отношение к детям. 2. связь, касательство,........
Толковый словарь Ушакова
Отношение
— см. отношенье
Толковый словарь Кузнецова
Конституционно-правовое Отношение
— - разновидность правовых отношений между гражданином и государством, между федеральными органами власти и органами власти субъектов РФ, другими субъектами, связанные........
Юридический словарь
— - работник, который согласно трудовому законодательству несет полную материальную ответственность за ущерб, возникший в результате необеспечения сохранности вверенных........
Юридический словарь
Ответственное Лицо
— - физическое или юридическое лицо, несущее ответственность за определенные действия или ценности. Например, материально ответственное лицо отвечает за наличие и сохранность........
Юридический словарь
Ответственное Хранение
— - см. Хранение.
Юридический словарь
Ответственное Хранение Материальных Ценностей Государственного Резерва
— Ответственное хранение материальных ценностей государственного резерва - хранение заложенных в государственный резерв материальных ценностей у поставщика (производителя)........
Юридический словарь
Правовое Отношение
— - урегулированное нормами права общественное отношение, участники которого являются носителями субъективных прав и юридических обязанностей, охраняемых и гарантируемых........
Юридический словарь
Отношение Расстояний
— , величина, описывающая работу простого МЕХАНИЗМА, которая представляет собой отношение расстояния, пройденного точкой приложения усилия (исходной силы), к расстоянию,........
Отношение Сил
— (коэффициент усиления), величина, на которую простой МЕХАНИЗМ умножает приложенную СИЛУ. Это отношение силы, развиваемой механизмом, к силе, приложенной к нему извне.
Научно-технический энциклопедический словарь
Отношение Скоростей
— , см. ОТНОШЕНИЕ РАССТОЯНИЙ.
Научно-технический энциклопедический словарь
Гиромагнитное Отношение
— то же, что магнитомеханическое отношение.
Отношение Ткань
— воздух - отношение значений дозы (или мощности дозы) излучения в ткани и в воздухе (свободном от рассеивающих тел) при идентичных условиях облучения; используется в лучевой........
Большой медицинский словарь
Магнитомеханическое Отношение
— (гиромагнитное отношение) - отношениемагнитного момента элементарных частиц (и их систем) к их механическомумоменту. Определяет действие магнитного поля на такие частицы........
Большой энциклопедический словарь
Материально Ответственное Лицо
— по российскому законодательству работник,которому вверены в связи с характером трудовых обязанностей имущественныеценности и на которого в соответствии со специальными........
Большой энциклопедический словарь
Отношение Смеси
— характеристика влажности воздуха - отношение массыводяного пара в некотором объеме воздуха к массе сухого воздуха в том жеобъеме.
Большой энциклопедический словарь
Передаточное Отношение
— отношение угловых скоростей звеньев механизма(ведущего и ведомого). ряда последовательносоединенных передач равно произведению их передаточных отношений.
Большой энциклопедический словарь
Хранение Ответственное
— по российскому праву хранение покупателем(получателем, заказчиком) поступивших к нему, но еще не оплаченных имтоваров.
Большой энциклопедический словарь
Отношение Лишайников К Субстрату И Другим Факторам Внешней Среды
— Субстрат. Медленный рост слоевища не дает возможности лишайникам в более или менее благоприятных местообитаниях конкурировать с быстрорастущими цветковыми........
Биологическая энциклопедия
Аддитивное Отношение
— подмодуль прямой суммы двух модулей над нек-рым кольцом R. Каждое А. о. можно рассматривать, таким образом, и как (неоднозначное) отображение точнее как "многозначный"........
Математическая энциклопедия
Ангармоническое Отношение
— то же, что двойное отношение, или сложное отношение.
Математическая энциклопедия
Бинарное Отношение
— двуместный предикат на заданном множестве. Под Б. о. иногда понимают подмножество множества упорядоченных пар (а, 6) элементов заданного множества А. Б. о.- частный........
Математическая энциклопедия
Двойное Отношение
— сложное (или ангармоническое) отношение, четырех точек М 1, М 2, М 3, M4 на прямой - число, обозначаемое символом (М 1 М 2 М 3 М 4)и равное При этом отношение M1M3/M3M2 считается положительным,........
Математическая энциклопедия
Дисперсионное Отношение
— - см. Дисперсионный анализ.
Математическая энциклопедия
Замыкания Отношение
— в частично упорядоченном множестве М- однозначное отображение множества Мв себя, сопоставляющее каждому элементу некоторый элемент наз. замыканием элемента........
Математическая энциклопедия
Корреляционное Отношение
— характеристика зависимости между случайными величинами. . Именно, К. о. случайной величины Yпо случайной величине Xназывается выражение где - дисперсия - условная........
Математическая энциклопедия
Отношение
— - подмножество конечной декартовой степени данного множества А, т. е. подмножество систем (a1, а2,.., a п).из пэлементов множества А. Подмножество наз. п- местным, или........
Математическая энциклопедия
Простое Отношение
— трех точек М 1, М, М 2 на прямой - число Ктакое, что При этом говорят, что точка Мделит отрезок М 1 М 2 в отношении А,. Если (х 1, у 1).и (х 2, y2) - координаты точек M1 и M2 то координаты........
Математическая энциклопедия
Текст: Анастасия Рубцова
«Ответственность» - слово-лицедей . Оно может маскировать очень разные понятия, при этом оно довольно абстрактно - именно поэтому к нему легко притягиваются самые разные смыслы. Ответственность в том понимании, которое предлагают словари, - это способность просчитывать последствия своих действий и принимать их, не дрогнув. Если человек, понимая, что его поступок, скорее всего, приведёт к катастрофе (для него лично, его семьи или других людей), идёт на это сознательно, c широко открытыми глазами, в каком-то смысле он действует «ответственно». Но в бытовых, повседневных разговорах под ответственностью мы имеем в виду совершенно другие вещи, каждый раз разные. Какие именно смыслы мы вкладываем в это слово, почти всегда приходится понимать из контекста, и контекст этот часто бывает довольно агрессивным.
Словами об ответственности мы очень часто подменяем прямое требование («Ты должна!» или просто «Я хочу!») или обвинение («Ты должен мне уже давно и не даёшь!»). Обычно это делается в тех случаях, когда сказать прямо о своих требованиях мы почему-то не можем. Например, когда мы подозреваем, что на прямое требование мы получим такой же прямой отказ. Или где-то глубоко внутри мы убеждены, что требовать и хотеть, а тем более заявлять о своих желаниях не имеем права. В тот момент, когда мы открываем рот, чтобы сказать, чего хотим от другого человека, в нашей голове автоматически включается микропрограмма: «Много хочешь - мало получишь».
Но желание осталось, и оно беспокойно ищет способ себя проявить. Тогда на сцену выходит «ответственность», и мы пытаемся подменить свои личные желания неким общим правилом: не «Я хочу», а «Мужчина в семье должен» или «У каждого из нас есть ответственность перед партнёром» - в надежде, что этот самый партнёр этим правилом впечатлится. Это очень похоже на поведение ребёнка, который в споре с другим ребёнком зовёт на защиту маму или папу и радостно прыгает за их спиной: «Вот, ты что, не слышишь, что моя мама говорит? Она тебе сейчас задаст!» Как мы знаем по опыту детских площадок, на некоторых этот приём действует: они пугаются или начинают испытывать вину.
Поэтому разговоры об ответственности никто не любит. Никому не нравится чувствовать себя виноватым, пристыженным и напуганным. Никому не нравится быть объектом манипуляций - а разговоры об ответственности часто (не всегда, но часто) манипулятивны. Особенно когда берутся максимально общие категории - «ответственность мужчины» или, например, «ответственность матери».
В отношениях с близкими гораздо удобнее говорить
не об ответственности,
а о правилах
Эти манипуляции, как правило, не осознаются никем из участников. Очень часто слушатель и говорящий сами не до конца понимают, что они имеют в виду - слишком много эмоций. В чём ответственность конкретного партнёра в этот конкретный момент? В том, что он где-то когда-то (а может быть, и «никогда») не помог. Не сделал что-то важное. Не защитил. Не заработал. Не выполнил обещанное. Что он может сделать в данный момент, чтобы исправить ситуацию? Кажется, что уже ничего.
Слушатель не всегда понимает, что главным содержание подобного разговора может быть, например, обида, или злость, или боль - то есть эмоция. И требование, которое лежит в его основе, - это требование утешения. Гораздо чаще тот, кому предъявляют целый букет обвинений в безответственности, приходит к выводу, что он уже всё равно безнадёжно виноват, ничего не исправить, и нечего стараться. Это точка, в которой из дискуссии очень хочется выйти, хлопнув дверью, - а такой выход порождает виток новых обвинений. Тот, кто размахивает «ответственностью» как флагом, очень часто берёт себе в сообщники стыд обвиняемого - но это не та позиция, с которой можно далеко продвинуться.
Разговоры об ответственности увлекательно вести с философами и филологами, а в отношениях с близкими гораздо удобнее говорить о правилах. Правила можно обсуждать, уточнять и менять, если обе стороны согласны, но, говоря о них, очень полезно отсечь лишнее. Не существует ответственности «вообще», она всегда стоит перед кем-то. Если мы говорим об ответственности родителей (чаще всего матери), то она есть - по отношению к ребенку. Мать не является матерью ни обществу (и в этом смысле у неё нет «ответственности перед обществом»), ни своим родителям (это непосильный груз - быть мамой ещё и для них).
Мы ничего не должны «женщинам вообще», «всем мужчинам», «обществу в целом»
Если мы говорим об ответственности мужчины, то это ответственность перед конкретной женщиной, которую он выбрал и которая выбрала его. Пара договаривается о правилах общежития и распределении обязанностей: кто зарабатывает деньги и что происходит, если он не справляется? Как делятся домашние обязанности? Кто кого утешает в трудные моменты и как? Кто и как заявляет о своих желаниях?
Естественно, сплошь и рядом возникают ситуации, которые правилами не предусмотрены (у нас же не Гражданский кодекс!). Они требуют нового витка переговоров. В эти моменты тоже велик соблазн помахать перед носом партнёра «ответственностью», с которой он не справился, и «общим правилом», которое он как будто не выполняет. Но ни у кого из нас не может быть ответственности перед безликой массой, с которой мы не вступали в отношения: мы ничего не должны «женщинам вообще», «всем мужчинам» или «обществу в целом». Кроме, конечно, соблюдения простых правил вежливости и требований Уголовного кодекса.
Как только мы слышим слово «ответственность», главное в этой ситуации - задавать побольше уточняющих вопросов, чтобы контуры реальности прояснились. И стоит помнить, что ответственность (кроме уголовной) - это то, что мы берём на себя добровольно. Если к ней принуждают - это уже что-то другое, и называться должно иначе.
